RAHMENVERTRAG
über Reinigungsleistungen für Hotelbetriebe und Ferienunterkünfte
Hinweis: Die Leistungsbeschreibung und die jeweils aktuelle Preisliste sind nicht Teil dieses Vertragstexts, sondern direkt im CarePoint-Kundenportal (App) hinterlegt und dort für den Kunden jederzeit einsehbar.
abgeschlossen zwischen
CarePoint Hotel & Facility Services, eine Marke der Hotel Landliebe GmbH, Söchau 3, 8362 Fürstenfeld, Österreich, FN 647069y beim Landesgericht für Zivilrechtssachen Graz, UID-Nr. ATU81768909, vertreten durch Georg Schlatzer und/oder Helena Schlatzer (je selbständig vertretungsbefugt) (im Folgenden „CarePoint“),
und
dem Kunden, das heißt dem bei der Registrierung im CarePoint-Kundenportal (App) angelegten Hotelbetrieb oder Vermieter von Ferienunterkünften (im Folgenden „Kunde“).
§ 1 Begriffe
(1) „App“ bezeichnet das CarePoint-Kundenportal, über das sämtliche Anfragen, Bestätigungen, Änderungen, Stornierungen, Meldungen und Dokumente abgewickelt werden.
(2) „Ferienunterkunft“ bezeichnet eine Ferienwohnung, ein Apartment oder ein Ferienhaus, die bzw. das der Kunde an wechselnde Gäste vermietet. Jede einzeln vermietete Ferienunterkunft ist eine „Einheit“.
(3) „Objekt“ bezeichnet den in der App angelegten Hotelbetrieb bzw. die in der App angelegten Einheiten des Kunden.
(4) „Abreisezimmer“ bezeichnet ein Hotelzimmer, das nach der Abreise eines Gastes für die nächste Belegung gereinigt wird; „Bleiberzimmer“ bezeichnet ein Hotelzimmer, das während eines laufenden Aufenthalts gereinigt wird.
(5) „Endreinigung“ bezeichnet die Reinigung einer Einheit beim Gästewechsel, also zwischen der Abreise eines Gastes und der Anreise des nächsten Gastes. Eine Reinigung während eines laufenden Aufenthalts (Zwischenreinigung) wird bei Ferienunterkünften nicht angeboten.
§ 2 Vertragsgegenstand
(1) Dieser Rahmenvertrag beschreibt, wie der Kunde Reinigungsleistungen von CarePoint über die App beauftragt und wie diese abgewickelt und verrechnet werden.
(2) CarePoint bietet an:
a) für Hotelbetriebe: Tagesreinigung (Abreisezimmer und Bleiberzimmer), Grundreinigung und Regiestunden;
b) für Ferienunterkünfte: ausschließlich Endreinigung.
Art, Umfang und Qualitätsstandard der Leistungen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung in der App.
(3) CarePoint erbringt keinen Wäscheservice. Bettwäsche und Handtücher werden vom Kunden gestellt (§ 9 Abs. 5).
(4) Der Abschluss dieses Rahmenvertrags allein begründet keine Zahlungspflicht. Kosten entstehen erst, wenn ein Auftrag über die App angefragt und von CarePoint bestätigt wurde.
§ 3 Vorgehen in der App
(1) Registrierung: Der Kunde registriert sich in der App und legt dort seinen Hotelbetrieb bzw. seine Einheiten an. Bei Einheiten gibt der Kunde die Wohnfläche sowie die Fläche des zur Einheit gehörenden Balkons bzw. der zur Einheit gehörenden Terrasse an. Wird eine Terrasse oder ein sonstiger Außenbereich von mehreren Einheiten gemeinsam genutzt, legt der Kunde diesen als eigene Einheit „Außenbereich“ an. Die Angaben müssen vollständig und richtig sein.
(2) Anfrage: Der Kunde stellt jede Anfrage über die App.
a) Tagesreinigung (Hotel): Reinigungstag, Anzahl der Abreisezimmer und Bleiberzimmer, Check-out-/Check-in-Zeiten, ggf. Anmerkung.
b) Endreinigung (Ferienunterkunft): Einheit(en), Reinigungstag, Check-out-/Check-in-Zeiten, Anzahl der zu beziehenden Betten, Zugangsinformationen (z. B. Schlüsselsafe, Zugangscode), ggf. Anmerkung.
c) Grundreinigung und Regiestunden (Hotel): über die jeweiligen Formulare in der App.
(3) Bestätigung: Nimmt CarePoint eine Anfrage an, kommt der Auftrag zustande. CarePoint vergibt eine Auftragsnummer und übermittelt in der App eine Auftragsbestätigung mit Reinigungsart, Reinigungstag, Positionsliste samt Preisen, Steuersätzen und Gesamtbetrag sowie dem Satz: „CarePoint Hotel & Facility Services bestätigt die termingerechte Durchführung der Reinigungsleistung.“ Bei Regiestunden wird der Stundensatz angegeben. Bei Grundreinigung enthält die Bestätigung den Hinweis, dass das Zimmer am selben Tag nicht neu belegt werden darf.
(4) Auftragsnummern: Jeder Kunde erhält ein vierstelliges Buchstabenpräfix, abgeleitet aus dem Hotelnamen bzw. dem Namen des Kunden (z. B. „HOTX“). Aufträge werden fortlaufend nach dem Schema PRÄFIX-0001, PRÄFIX-0002 usw. nummeriert. Bei Ferienunterkünften werden die betroffenen Einheiten im Auftrag einzeln ausgewiesen.
(5) Änderung: Der Kunde kann bestätigte Aufträge in der App ändern oder stornieren; CarePoint nimmt die Änderung an oder lehnt sie ab. Bei einer angenommenen Änderung wird die bisherige Auftragsbestätigung archiviert und eine neue erstellt.
(6) Kundenkonto: Der Kunde kann sein Kundenkonto jederzeit über die App oder direkt bei CarePoint löschen lassen. Bereits bestätigte Aufträge werden noch abgewickelt bzw. gemäß § 6 storniert.
§ 4 Preise
(1) Es gelten ausschließlich und stets jene Preise, die zum Zeitpunkt der Anfrage in der App hinterlegt sind, gegebenenfalls in der für den Kunden individuell vereinbarten Fassung. CarePoint kann die Preise in der App jederzeit für künftige Anfragen ändern; bereits bestätigte Aufträge bleiben davon unberührt.
(2) Hotelbetriebe: Die Tagesreinigung wird mit dem Basispreis pro Zimmer zuzüglich der zutreffenden Zuschläge gemäß App verrechnet.
(3) Ferienunterkünfte: Die Endreinigung wird nach der in der App hinterlegten Fläche der Einheit (Wohnfläche und Balkon- bzw. Terrassenfläche) zu den in der App hinterlegten Preisen verrechnet. Weichen die Angaben des Kunden wesentlich von der tatsächlichen Fläche ab, kann CarePoint die Fläche in der App für künftige Aufträge berichtigen.
(4) Anfahrtspauschale, Mindestbestellwert und sonstige Zuschläge werden nach den in der App hinterlegten Preisen verrechnet. Ein Zuschlag für starke Verschmutzung setzt eine Fotodokumentation im Protokoll voraus.
§ 5 Durchführung & Protokoll
(1) Das Reinigungspersonal erfasst jeden Einsatz in der App in einem Zimmer- bzw. Einsatzprotokoll: je Zimmer bzw. Einheit die Reinigungsart, die abgearbeitete Checkliste, Zuschläge, bei Regiestunden die geleisteten Stunden und eine Tätigkeitsbeschreibung sowie Notizen und Fotos.
(2) Verrechnet werden ausschließlich die im Protokoll erfassten, nicht stornierten Zimmer bzw. Einheiten samt erfassten Zuschlägen — nicht die ursprünglich angefragten Mengen. Stornierte Zimmer bzw. Einheiten werden nur mit Stornierungsgrund und -zeitpunkt vermerkt.
(3) Bei Hotelbetrieben wird das Protokoll von einer Vertreterin bzw. einem Vertreter der Rezeption und der Reinigungsleitung von CarePoint mit vollständigem Namen unterzeichnet.
(4) Bei Ferienunterkünften übermittelt CarePoint nach jeder Endreinigung eine Fertigmeldung. Offensichtliche Schäden, die bei der Reinigung auffallen, werden mit Fotos in der App gemeldet.
(5) Der auf Grundlage des Protokolls ermittelte Auftragswert ersetzt den in der Auftragsbestätigung ausgewiesenen Betrag.
§ 6 Stornierung
(1) Eine Stornierung oder Verringerung der Anzahl der Zimmer bzw. Einheiten mehr als drei (3) Tage vor dem Termin ist kostenlos. Erfolgt sie drei (3) Tage oder weniger vorher, wird bei vollständiger Stornierung der volle Auftragswert (100 %), bei einer Verringerung die Differenz zwischen ursprünglichem und neuem Auftragswert verrechnet. Dies gilt für Hotelbetriebe und Ferienunterkünfte gleichermaßen.
(2) Kann ein Zimmer bzw. eine Einheit zum bestätigten Termin aus Gründen, die beim Kunden oder seinen Gästen liegen, nicht gereinigt werden (z. B. fehlender Schlüssel, falscher Zugangscode, Zimmer bzw. Einheit noch belegt), wird der volle Auftragswert des betroffenen Zimmers bzw. der betroffenen Einheit samt Anfahrtspauschale verrechnet.
(3) CarePoint übermittelt zu jeder Stornierung eine Stornierungsbestätigung in der App. Stornogebühren stellen echten Schadenersatz dar und werden daher steuerfrei verrechnet.
§ 7 Rechnungsstellung
CarePoint stellt dem Kunden monatlich eine Sammelrechnung über alle im Kalendermonat abgeschlossenen Protokolle und kostenpflichtigen Stornierungen. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig. Bei Zahlungsverzug ist CarePoint berechtigt, gesetzliche Verzugszinsen sowie die gesetzlich vorgesehene Mahn- bzw. Betreibungspauschale zu verrechnen.
§ 8 Meldewesen
(1) Der Kunde kann zu jedem Auftrag in der App Meldungen mit Beschreibung und Foto einreichen; der Bearbeitungsstatus ist in der App einsehbar.
(2) Beanstandungen der Reinigungsleistung werden nur berücksichtigt, wenn sie über das Meldewesen eingereicht und durch Fotos belegt sind.
§ 9 Pflichten des Kunden
(1) Der Kunde stellt den Zugang zu den betroffenen Zimmern, Einheiten und Bereichen zu den bestätigten Zeiten sicher. Bei Ferienunterkünften müssen Schlüssel bzw. Zugangscodes funktionieren und die Einheit zum Reinigungsbeginn von den Gästen geräumt sein.
(2) Der Kunde informiert CarePoint über die App über besondere Umstände (z. B. Umbauarbeiten, Sperrzeiten, geänderte Zugangsdaten).
(3) Strom und Wasser stellt der Kunde kostenfrei zur Verfügung.
(4) Bei Hotelbetrieben stellt der Kunde die Reinigungschemikalien; Maschinen und Hilfsmittel stellt CarePoint, ausgenommen große Anlagen wie Bügel-/Faltmaschinen, Waschmaschinen und Trockner. Bei Ferienunterkünften stellt CarePoint Reinigungsmittel und Hilfsmittel.
(5) Der Kunde stellt saubere Bettwäsche und Handtücher in ausreichender Menge im Zimmer bzw. in der Einheit bereit.
§ 10 Haftung & Versicherung
(1) CarePoint haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für schuldhaft verursachte Schäden. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen; dies gilt nicht für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit und Personenschäden.
(2) Für Schäden, Verunreinigungen oder Verluste, die durch Gäste des Kunden verursacht wurden, haftet CarePoint nicht.
(3) Der Kunde meldet Schäden unverzüglich über das Meldewesen.
(4) CarePoint unterhält eine Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme von mindestens 2.000.000 EUR pro Schadensfall und weist dies auf Verlangen nach.
§ 11 Vertraulichkeit & Datenschutz
(1) Beide Vertragsparteien behandeln vertrauliche Informationen der anderen Partei vertraulich.
(2) Personenbezogene Daten werden gemäß DSGVO und der Datenschutzerklärung von CarePoint (carepoint-hotelservices.at/datenschutz.html) verarbeitet. Erfolgt eine Auftragsverarbeitung für den Kunden, wird ein gesonderter Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) abgeschlossen.
§ 12 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts sowie des UN-Kaufrechts.
(2) Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, je nach Zuständigkeit das Bezirksgericht Fürstenfeld bzw. das Landesgericht für Zivilrechtssachen Graz.
(3) Ist eine Bestimmung unwirksam, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam; die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirtschaftlich möglichst nahekommende ersetzt.
(4) Dieser Rahmenvertrag, die Preise und sonstige vertragsrelevante Dokumente sind in der App hinterlegt und dort jederzeit einsehbar.
(5) Der Kunde nimmt diesen Rahmenvertrag mit Abschluss der Registrierung in der App elektronisch an.